四大民营上市连锁的会员数量庞大，以益丰为例，拥有会员人数1600万，会员销售占比高达80%。四大民营上市连锁都采用加大对会员活动投入、对会员进行细分管理、提供个性化的营销服务等，，增强了会员的粘性。
例如：老百姓在400服务热线基础上新增“24小时送药上门”服务，同时加大力度推广微信办卡和微信绑定会员卡，与会员建立互联网触点，会员可通过微信服务号自助查询积分、消费记录、药师咨询、实时查药。根据其消费记录，为会员提供精准的用药禁忌、健康资讯等。
电商业务有突破
在四大民营上市连锁的年报中，电商内容也是重要的一部分，从各上市连锁2017年的年报来看，目前已取得了一定的成效，并且对电商的前景和发展潜力表示出更大的信心和更多的期冀。
一心堂利用国际先进的Hybris电商平台，已完成B2C、B2B、B2B2C、O2O等业务架构搭建，实现与其他电商平台的业务对接和订单流转，为一心堂的全渠道电商打下坚实的基础。在B2C业务方面，一心堂于2016年上半年陆续推出一心堂APP、团购业务、跨境业务、同城服务业务等跨界B2C业务，同时利用自身优势品牌影响力以及区域服务优势，推出了一心到家B2C业务。此外，一心堂的年报指出，将进一步推广专业药事服务，通过对医院慢特病患者专业服务及互联网平台的支撑，积极探索医疗机构处方外流模式，并尝试推广网订店取、网订店送等新型配送方式。
对于电商业务的进展，益丰的年报概括为“不断取得新的突破”。在其报告期内，“公司电商事业群人员组织架构不断完善，电商各模块业务走上正轨”：PASS、微信公众号、微信商城、CRM小票促销、线上药师咨询、用药提醒等产品陆续上线试点，与京东到家、百度外卖等多家第三方平台的合作逐步展开。通过益丰现有会员资源，发展自营电商；通过第三方引流，做大O2O业务，O2O及时配送覆盖上海、南京、长沙、武汉、江西等线下门店所在的近二十个城市；通过尝试开发纯互联网产品，打造移动化的业务平台；通过电商业务创新和互联网技术的运用，改变员工管理模式，提升员工专业服务和营运管理的智能化，实现了线上线下销售的融合增长。
老百姓则通过官网商城、大型电商平台旗舰店、微信公众号及手机移动端等，多渠道发展电商业务，探索和发展O2O、B2C业务模式。同时积极与网络平台合作，开展网订店取、网订店送的业务，为门店增量。另一方面开发远程问诊和智慧药房。
比起其他三家上市连锁，大参林的电商业务开展相对晚一些，步伐也较为谨慎。在2017的年报中，大参林表示要“与时俱进”，重点发展新的增长渠道，把医药电商的O2O、B2C模式和DTP药房、中医馆同列为重点发展的新增长渠道。
虽然目前在互联网这块的业务在利润贡献上还没有较佳的表现，但假以时日，其爆发出的巨大发展动能，会让药店的经营模式产生翻天覆地的变化。