作为目前运营商当中的带头“大哥”，中国移动不管是用户基数还是5G基站建设的数量都处于全国第一。但是由于各方面原因，中国移动也面临大量老用户流失的问题。比如，套餐问题、流量问题、携号转网问题，还有这些年来移动的收费一直受人诟病。
2020年11月25日，陕西西安的曹先生投诉称，自己到移动公司携号转网，发现协议被延长18年且不能销号。此事引发热议。11月25日，陕西省通信管理局发布调查通报，认定陕西移动西安分公司行为违法，罚款5万元并对5名负责人进行处理。
“携号转网门槛高；部分资费不透明；免费服务变收费服务；新套餐资费高旧套餐网速慢……”多年来，中国移动也曾因支付问题、信息隐私安全问题、数据丢失问题等，屡屡被罚款。
问题为何层出不穷？说白了还是中国移动的垄断地位太强硬，虽然他们一直不愿意承认，但是事实就是：虽然目前国内有三大运营商：中国移动、中国联通、中国电信，但是中国移动占据了全国三分之二的用户，行业老大哥不是白叫的。长城宽带最后无奈退网，就是活生生的例子，中国移动接盘后服务更差，由此可见，这通信行业的垄断短时间内是难以破除了。
中途“甩客” 运营商让用户为恶性竞争买单
在中国宽带市场，长城宽带是唯一民营建网运营商。
然而，却在恶性价格战之中生存。一位营业厅员工表示，目前，中电信、中联通每月宽带费用相当于长城宽带3年费用。而中移动接盘长城宽带后，费用保持不变，这可能是积极性不高的重要原因。
当然，对于长城宽带做好善后处理问题，作为接盘侠中移动，既然同意接受长城宽带与用户协议，就更应该及时联系用户，做网络检修，排查故障，或者主动给客户退费，让用户另寻出路，而不是一拖再拖，让用户来买单。
因此，电信业打破垄断，避免恶性价格战，才是救市唯一出路。5G时代宽带市场已没有多少增量空间，，市场厮杀将更加“硬碰硬”，差距只能靠产品质量拉开。对于消费者来说，最大的希望就是，商家转换赛道的过程，能做到善始善终。打着“正德厚生、臻于至善”旗号的中移动，更不应该趁火打劫！
就此，记者致电陕西移动有关部门，值到发稿时也没有就此给予答复。无奈之下，米先生致电中国电信客服后，3个小时内就上门为其装好了千兆宽带。对此，我们将持续关注。
（注：米先生为化名）